豪车召回有助于消除消费者认识误区，今年以来的大量召回也体现了车企负责任的态度，但我们仍然这种态度未来能更加积极主动。
北京车展 ( 微博 ) 余温未消，豪华品牌“扎堆召回”成为人们议论的话题。4 月 30 日，奔驰、宝马、捷豹、凯迪拉克等 4 个豪华品牌同时发布召回声明，涉及车辆近 7.4 万辆。如果将时间跨度稍稍拉长，从 4 月 18 日至 5 月 4 日的 17 天内，已有 6 个豪华品牌发布 9 次召回声明。平均每两天发布一次召回，这样的频率着实不低。
在仍有不少人将召回等同于产品质量差的背景下，豪华品牌的召回行为不仅有助于纠正外界的观念，也体现了车企社会责任，确实值得称赞。然而，豪车在华召回背后的“被动”因素，却使这种称赞打了折扣 ……
豪车召回有助于消除外界认识误区
今年以来，路虎、宝马、沃尔沃、奔驰、凯迪拉克的多款进口及国产车型在华宣布召回。笔者从国家质检总局缺陷产品管理中心的召回公告中看到，今年以来，上述豪华品牌共宣布召回 15 起，涉及车型数量共计 318571 辆。实际上，近几年不只是豪车，汽车召回总体上都呈现递增的趋势。据笔者统计，国家质检总局缺陷产品管理中心的召回公告中，2011 共 71 条，2012 年共 79 条，2013 年则为 123 条。
召回增多究竟是否是件好事？在国内汽车召回制度已进入实施第十个年头之际，这样的问题或许有些“老生常谈”，但平心而论，国内消费者对召回的认识误区仍然存在。在很多人看来，汽车召回等同于产品质量有问题，召回越多意味着质量越差。于是，在发达国家汽车市场上已成常态化的主动召回，反而成为国内的“负面新闻”。
在这样的背景下，豪车在华召回，在很大程度上有助于消除人们对召回的认识误区。由于豪华车定位相对高端，价格和配置都相对较高，往往采用更好的技术及制造工艺，因此也被很多人认为“与召回不想干”。而豪车扎堆召回的情况，则可以使更多人认识到，对于由上万个零部件组成的汽车而言，在上市之前就杜绝一切产品缺陷和安全隐患是一项“不可能完成的任务”，召回体现的并不是产品质量，反而是车企负责任的态度。
豪车集中召回的背后，制度与市场原因不容忽视
当然，我们对车企而言，实施召回往往需要投入大量成本，因此，如无进一步约束，期望车企完全凭借“责任心”实施召回并不现实。实际上，在今年以来大量豪华车召回现象的背后，来自政府和市场层面的压力起到了不容忽视的作用。
在制度方面，从 2004 年 10 月《缺陷汽车产品召回管理规定》（以下简称“召回规定”）正式实施至今，汽车召回相关规定在中国已实施近 10 年。特别是 2013 年 1 月 1 日起召回规定正式升级为《缺陷产品召回管理条例》（以下简称“召回条例”）后，其法律效力显著提升。尽管目前来看，召回条例在对于违规车企的惩罚措施方面仍显力度不足，但仍对约束车企在面对产品缺陷时的行为起到重要作用。前文提到的召回公告数量中，2013 年同比增幅超过 50%，就是最直接的证据。
如果说召回制度的逐渐完善，成为车企在华实施召回的根本制度保证，近年来国内豪华车销量的连年递增，则为豪车的扎堆召回提供了市场背景。在一定程度上，召回数量的多少，往往和车型销量有直接联系，在目前宣布召回的 31.9 万辆豪车中，奔驰和宝马车型数量占比超过 97%，一定程度上也能反映出其在华的市场份额之大。2013 年，宝马、奔驰品牌在华销量分别为 36.2 万和 21.8 万辆，同比增幅则分别达到 19.4% 和 11.1%。今年以来，奔驰单月在华销量增幅始终保持在 30% 以上，宝马的这一数字也都超过 20%。
实际上，市场对车企召回的促进，还不只体现在数量上。随着车型保有量的增加，对于车辆缺陷，来自消费者的投诉和召回呼声也变得更加响亮，而在相关制度的配合下，这种压力会促进车企在华更加积极地召回。
在召回的问题上，厂家仍需更加主动
大量豪车扎堆召回，让人们看到更加健全的召回制度，以及车企履行自身责任的行动。然而，从奔驰、宝马的召回可以看出，在车企宣布召回前，无论是质检总局的“缺陷信息采集系统”上，还是其他汽车投诉类网站上，都有大量消费者的故障反馈甚至相关投诉。在这种情况下，豪车的召回行动显得不够“主动”。
平心而论，车企从收到消费者反馈到最终宣布召回需要一定时间，以便确定相关缺陷是否存在，又是否能够需要进行召回，以及进行相关缺陷及应对方案确认工作。因此，期望车企对于消费者的投诉，做到第一时间响应并以召回的方式解决，是不现实的。尽管与此前大众 DSG 事件长达数年的召回等待相比，奔驰、宝马的反应速度和解决问题的态度已相对更好，但我们很难为其点赞，毕竟豪华品牌在服务上理应更加出色。而如何将这种等待进一步缩短，不仅需要车企有更加积极的态度，也对有关政府部门提出了更高要求。
结语
面对国内豪车市场的高速增长，车企的召回还略显有些不情愿。然而，从长远来看，召回所体现出的车企责任心，或许才是在激烈竞争中留住用户的最好手段。
